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第二章 争论是最无效的沟通
1.不要与人争辩,这是最无价值的事
尽量避免与他人争辩,才有可能说服他们。
在第一次世界大战之后不久,我在伦敦的一个宴会上,得到了一个极其宝贵的教训。
那是一个晚上,我以罗斯·史密斯爵士经纪人的身份,参加欢迎史密斯爵士的宴会。
在宴会上,坐在我右边的一位男士讲了一段极其幽默的故事,故事的结尾,他引用了这样一句话:“不论我们做出何种努力,企图改变我们的命运,但主宰我们的命运的,其实是一位神灵。”
讲完这个故事以后,他告诉我们,那句话出自于《圣经》。
不巧的是,我正好看到过那句话,知道那句话的来历,我确定他错了,那句话不是出自《圣经》。
也许是为了满足受到人们注意的感觉,也许是为了显出我的聪明才智,我不假思索地纠正了他的这个错误,告诉他那句话出自莎士比亚的著作。
他坚持己见,坚持认为就是出自《圣经》。
当时,他坐在我右边,我的好友弗兰克·盖蒙特坐在我的左边。
我们都知道,盖蒙特长期研究莎士比亚的著作,称得上是权威,于是都同意请他做决断。
盖蒙特听完我们的话,不动声色地用脚在桌子下面踢了我一下,然后说道:“戴尔,那句话是出自《圣经》的,你错了。”
宴会结束以后,我抱怨盖蒙特:“你明明知道那句话出自莎士比亚的著作,为什么还要说假话呢?”
盖蒙特回答道:“是,你说的没错。
那句话的确出自于莎士比亚的作品,《哈姆雷特》第五幕第二场。
可是,我认为你一定明白,我们是出席宴会的客人,在这样一个场合,为什么一定要证明另一个客人出了错误呢?
为什么不给别人留一点面子呢?
他只是在讲故事,没有和你辩论,你没有必要为此而争辩。
你这种行为,很可能破坏别人对你的好感。
我认为,尽量避免与人争辩,才是正确的交际做法。”
如今,盖蒙特已经永远地离开了这个世界,但他的那番话却深深地教育了我,让我时刻铭记在心。
他的话带给我的影响很大,改变了我很多方面。
我生来就是一个固执倔强的人,爱钻牛角尖。
小时候,我热衷于跟伙伴们争辩;上了大学以后,争辩甚至成了我的主业,因为我学习的就是逻辑和辩论,不可能不参加辩论比赛;再后来,我去了纽约任教,教授的依然是逻辑和辩论课程。
我原本还打算出版一本专门谈辩论的著作,但现在看起来,我应该为此感到惭愧。
那次宴会之后,我改变了以前的一些作风。
我不再与人争辩,也不再参与辩论,而是观察,看看争辩能给人带来什么样的影响。
在观察研究了数千次的争辩之后,我得到了一个与盖蒙特所说一致的结论:要想在争辩中胜出,最好的方法就是不争辩。
争辩并不能说服任何人,不仅如此,反而会使人们更加坚持自己的观点。
十有**的争辩都是这种结果。
争辩中的任何一方都不会获得绝对的胜利,如果没有说服对方,那就是失败了。
如果说服了对方,也只是表面上的,实际上还是失败了。
这是因为,即使将对方的观点反驳得一无是处,即使证明了对方神经混乱,又能如何呢?
也许你很高兴,但却给对方带来了自卑感,自尊心受到了伤害,他们必然会憎恨于你。
有时,在与人争辩时,人们往往都认为自己是对的,而且也很容易证明这一点,但如果要改变对方所坚持的意见,即使对了,实际上也等同于错了。
波士顿出版的一本名为《手抄本》的杂志,曾经刊登过这样一首诗:
躺在这里的是威廉姆斯的遗体
在他死去的那一刻
他依然坚信他总是正确的
但他的死亡本身却证明他是错误的
我与担任过财政部长的玛多有过交往,他告诉我,他在多年的政界生涯中得出一个教训,即:争辩不能使一个无知的人心悦诚服。
我认为,玛多所言太过温和,争辩不仅不能使无知的人心悦诚服,甚至不能使任何人心悦诚服。
我就听说这种例子。
由于一笔大约9000美元的账目出现了问题,所得税顾问费雷德里克·帕森斯与一位税务稽查员发生了长达一个小时的争辩。
当时,帕森斯的观点是,这笔账已经不可能收回了,应该不应该缴纳所得税。
而税务稽查员则认为必须缴纳所得税。
后来,帕森斯这样说:
我发现,与严格固执且又粗鲁傲慢的税务员争辩是没有意义的,我越是与他争辩,他越发地顽固。
于是,我决定停止争论,通过别的方法解决问题。
我对他说道:“你处理过很多类似的问题,所以在你看来这是一桩小事。
我与你不同,我是从教科书上学来的税务知识,你是从实际经验中总结得来的。
说实话,我很敬仰你,羡慕你的工作,佩服您的经验。
与你打交道,我很有收获。”
这些虽然是恭维之词,但句句是实。
他听了也很高兴,将腰杆挺得更直了。
接着,他语气平和地跟我聊他的工作经验,聊他查获的许多税务弊案,甚至还聊到了孩子的教育问题。
临走时,他表示,他会考虑我的意见,稍后给我答复。
三天之后,他回复我,那笔账目不用缴税了。
这位税务稽查员有一种最为常见到的弱点,即渴望获得别人的重视。 本章未完,请点击下一页继续阅读! 第1页/共3页